Projets
Assistance à distance
Processus d’assistance à distance
Accès à l’infrastructure
Au début de l’année 2024, Bridge IT a été approché par une chaîne de magasins comptant plusieurs succursales à travers le pays. Leurs serveurs étaient obsolètes, subissaient des pannes fréquentes, et leur bureau central manquait de visibilité et de contrôle sur l’infrastructure au niveau du magasin. L’urgence de la situation exigeait une intervention immédiate, mais en raison de contraintes de localisation et d’heures d’ouverture, une solution entièrement à distance était la seule option viable.
Notre équipe d’assistance technique
a rapidement lancé le processus en recueillant des informations sur le système via une connexion VPN sécurisée. Les tickets ont été enregistrés pour chaque site et les tâches ont été attribuées en temps réel à l’aide de notre plateforme d’assistance centralisée. À l’aide d’une combinaison de TeamViewer, d’AnyDesk et de Windows Quick Assist, nos ingénieurs ont accédé aux serveurs sans surveillance après les heures de bureau, garantissant ainsi l’absence d’interruption des opérations quotidiennes. Les mises à jour critiques, les correctifs du système d’exploitation et les optimisations du pare-feu ont été effectués avec précision et rapidité.
Le succès du projet s’est appuyé sur les connaissances techniques approfondies et les compétences en résolution de problèmes de notre équipe d’assistance, qui a navigué avec confiance dans des configurations complexes et des systèmes existants. Grâce à notre ensemble d’outils et à notre flux de travail discipliné, nous avons effectué une mise à niveau complète de l’infrastructure sur tous les sites en deux semaines, entièrement à distance. Le client a bénéficié d’une amélioration du temps de fonctionnement, d’une accélération des performances des applications et d’un nouveau contrôle centralisé, le tout sans une seule visite sur site. Ce projet témoigne de la façon dont Bridge IT allie expertise et technologie pour fournir des résultats transparents et à fort impact, n’importe où, n’importe quand.